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视界观网 / 张娜 王海燕 / 2018-03-12
贺车长!贺车长15号车厢谢强呼叫! 2018年3月9日8:53分,就在由杭直二组担当的Z87次列车即将到达终点站西安车站时,对讲机里传来岗位乘务员谢强的呼叫。 收到!请讲。听见对讲
  “贺车长!贺车长……15号车厢谢强呼叫!”
  2018年3月9日8:53分,就在由杭直二组担当的Z87次列车即将到达终点站西安车站时,对讲机里传来岗位乘务员谢强的呼叫。
  “收到!请讲。”听见对讲机里急促的呼叫声,列车长贺立明提高警觉问声站起。
  “15车厢35号下铺一位老人带着一名不满三岁的小孩,由于本身年龄已大腿脚不方便,加之老人又不识字,老人担心自己带孩子没法出站,想要家人进站来接,但一直联系不上,老人特别着急特别着急!请求列车帮助。”早春的天气,刚整理完车厢卫生,大汗淋漓的谢强,呼哧呼哧的一口气叙述完事情原委,松下一口气,转头就看到赶到车厢里的贺车长。
  贺车长进到包房看到躺在铺位上的老人和不谙世事的还在床头开心的玩着的小孩子,贺车长连忙安抚老人不要着急,然后叫谢强给老人的杯子里再打来一杯热水,扶着老人喝下。并要来老人家人的联系方式,但一直都是无法接通,贺车长为老人收拾好行李,决定送老人出站。
  9:16分列车正点到达西安车站,16号旅客较少的车厢乘务员王晓阳前来帮忙,牵着孩子,同车长贺立明扶着老人出了站,在出站口老人的手机响了,接到了家人的电话,贺车长与王晓阳把老人,小孩,行李妥善交给了家人,才肯放心离去。
 
  转身的背后是一声声的感谢,列车工作人员的挥手一笑是放心。列车服务的人性化,不负春运的口号是:平安,有序,温馨,用心服务每一趟车,让旅客体验更美好,尽善尽美!
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